HANDELSBETINGELSER

VILKÅR

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra lukoglaas.dk. Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og lukoglaas.dk.

Dokumentation og vejledning

Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra lukoglaas.dk. 
Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning fra lukoglaas.dk´s side, er denne af vejledende art. lukoglaas.dk indestår for, at varerne opfylder kravene til CE-mærkning.

Betaling

Du kan betale på følgende måder:

  • Mastercard
  • Visakort
  • Paypal
  • Mobilepay

Beløbet hæves først, når varen afsendes. For Viabill gælder at aftale oprettes med viabill når varen afsendes, herefter går der mindst 14 dage før aftalen med viabill træder i kraft.

Leveringstidspunkt og transport

Levering af varer fra lukoglaas.dk anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret. Forsendelsen af varer sker med PostDanmark eller GLS med mindre andet er aftalt. Leveringstid, normalt 2-5 dage, afvigelser kan dog forekomme.

Returvarer

Af og til svarer en vare bare ikke til det forventede. I sådanne tilfælde skal du blot returnere produktet til nedenstående adresse. Du har 30 dages returret.
Returvarer til lukoglaas.dk skal sendes til:
lukoglaas.dk
Vester boulevard 9
9600 Aars

Risiko & ansvar (Reklamationsret)

Når du handler på lukoglaas.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Risikoen for varer købt af lukoglaas.dk overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet.

Reklamation eventuelle fejl eller mangler ved levering fra lukoglaas.dk, skal påberåbes i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Det en din pligt at angive og på forlangende, vise hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Hvis du opdager en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til lukoglaas.dk. Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest to år efter du har fået varen leveret. For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, lukoglaas.dk har stillet dig i udsigt. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen sendes til:

lukoglaas.dk
Vester boulevard 9
9600 Aars

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Pris og betaling

I denne butik kan du bestille dine varer online og betale med MasterCard, Visa, Visa Electron, mobilepay, paypal og viabill. Der tages ikke gebyr ved betaling på lukoglaas.dk. Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra lukoglaas.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Alle priser i lukoglaas.dk - på web-adressen http://www.lukoglaas.dk - er inkl. Moms. Priserne er dagspriser. Når du handler med lukoglaas.dk indgås aftaler på dansk. Hvis du ønsker, at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende en mail til info@lukoglaas.dk.

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. 
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved (indsæt mail/tlf.nr.) eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
 
lukoglaas.dk 
Vester boulevard 9 
9600 Aars

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os på lukoglaas.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn 
Adresse 
Telefonnummer 
E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos lukoglaas.dk og opbevares på ubestemt tid. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og de ansatte for lukoglaas.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på lukoglaas.dk er RG group I/S. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til lukoglaas.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger (eks cvr nummer). Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre. Som registreret hos lukoglaas.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til lukoglaas.dk via e-mail info@lukoglaas.dk.

Cookies

På lukoglaas.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser. I lukoglaas.dk anvender vi Google Analytics/Adwords. Hvis du har spørgsmål angående dine cookies kan du henvende dig til (lukoglaas.dk, info@lukoglaas.dk, +4540947686).

Webstatistik

Vi bruger en webstatistik på lukoglaas.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Webstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere lukoglaas.dk

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice på +4540947686 eller info@lukoglaas.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. 

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens vej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk 
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr


Handelsbetingelserne er senest opdateret 16/2/2016